Når en klage lander på lederens bord, kan trangen til at forsvare, forklare eller flygte hurtigt tage over. Men en klage, der bliver håndteret godt, kan faktisk styrke både tillid, loyalitet og relationer. I dette afsnit af Lederhjerne forklarer erhvervspsykologerne Vibeke Lunding-Gregersen og Louise Dinesen klagehåndteringsparadokset og præsenterer ROSA-modellen, der hjælper ledere med at møde klager hurtigt, retfærdigt og relationelt.

Værter: Louise Dinesen & Vibeke Lunding-Gregersen Musik: Christian Schødts-Sørensen Programmet er produceret af Rakkerpak Productions for Lederstof.dk Læs mere på www.lederstof.dk